ISO 9001 handboek... verleden tijd?
ISO 9001 handboek, dat is nu verleden tijd? Misschien kende je het nog wel... Als voorbeeld het ISO 9001 kwaliteitshandboek: hét voorbeeld voor iedere afdelingsmanager. In feite was het een voorbeeld van een kwaliteitshandboek, veiligheidshandboek, milieuhandboek... of een combinatie van allemaal. Het kwaliteitshandboek – voorbeeld voor zo velen binnen het vak – actueel houden, was een uitdaging. Continu waren er nieuwe versies nodig, waarbij je weer moest aftekenen nadat je ze ontvangen en/of gelezen had.
Nu leven we in de wereld van ISO 9001:2015 waar nieuwe digitale managementsystemen zoals Proware superieur zijn aan het 'papieren' kwaliteitshandboek. Vroeger was dit kwaliteitshandboek hét voorbeeld, maar nu meer een verouderd referentiedocument.
En toen was er ISO 9001:2015
Het kwaliteitshandboek dient niet meer als voorbeeld sinds ISO 9001:2015. Alles draait nu om: 'gedocumenteerde informatie.' Het is niet meer het opstellen van een handboek, door bijvoorbeeld alle verplichte documenten te verzamelen...
Veel adviseurs hebben daar hun nieuwe inzichten en voorbeelden over gegeven, die wel duidelijk maken dat het kwaliteitshandboek verleden tijd is:
Deze adviseurs zijn gericht op de inhoud en gaan in zekere zin voorbij aan de tooling.
Voorbij ISO 9001:2015
Aan de IT-kant zijn de ontwikkelingen misschien wel nog sneller gegaan: sociale kwaliteitssystemen, meteen uit de cloud. Toch heel iets anders dan de verzameling procesbeschrijvingen, procedures, instructies en formulieren. Geprint en gebundeld in het handboek dat als voorbeeld functioneerde voor elke afdelingsmanager... Een digitaal (kwaliteits)management systeem kan zoveel meer, los van de verschillende 'ISO normen'.
Een overzicht van 'standaard' functionaliteiten van een digitaal managementsysteem:
| Navigatie / zoeken |
- Index van alle documenten
- Overzicht per functie, proces, norm-item
- Mijn documenten, waar ik iets mee te maken heb
- Laatst door mij geraadpleegd
- Trending documenten binnen de organisatie
- Recent gezocht binnen de organisatie
- ‘Full text search’
- Kennisbank
|
| Workflow sturing |
|
| Monitoring |
- Raadplegingen per document, per type, per periode
- Niet gevonden, maar waar wel op gezocht is
- Nooit gebruikte documenten
- Rapportages, zelf te definieren
|
| Ketenintegratie / mobiel |
- Voor klanten, die moeten 'meekijken'
- Voor onderaannemers die instructies (verplicht) moeten lezen
- Corporate documenten gezamenlijk gebruiken
- Op de projectlocatie, op je telefoon
- Aan het bed van de client, op je tablet
|
Voorbeeld kwaliteitsmanagement platform
Voor wie nog steeds aan het ‘vechten’ is met losse documenten, een onoverzichtelijk versiebeheer heeft of voor het handboek naar de kast van de afdelingsmanager moet ....
Kijk rond in een voorbeeld van een kwaliteitsmanagementsysteem platform of zet in 60 seconden het platform klaar. En zoek de verschillen ...
Meteen aan de slag? Klik hier voor de verplichte documenten ISO 9001 of vraag onze collega's van meta-audit.nl om een toelichting of eventueel voorbeelden.
De verplichte 6 procedures in je handboek uit de oude ISO9001:2008 zijn verdwenen, maar wat blijft is de ‘gedocumenteerde informatie’. Documentatie blijft dus nodig binnen kwaliteitsmanagement en wel op de volgende gebieden:
| |
|
|
| PDCA cirkel |
Paragraaf |
ISO 9001:2015 |
| Plan |
4.3 |
Scope van het kwaliteitsmanagement systeem |
| 4.4 |
Documentatie van het kwaliteitsmanagement systeem |
| 5.2.2a |
Kwaliteitsbeleid |
| 6.2.1 |
Kwaliteitsdoelstellingen |
| 7.1.5 |
Monitorings- en meetuitrusting |
| 7.1.5 |
Beheersing van monitorings- en meetuitrusting |
| 7.2 |
Competenties van medewerkers |
| |
|
|
| Do |
8.1e |
Operationele planning en controle |
| 8.2.3 |
Beoordeling van product- en diensteisen |
| 8.3.2g |
Planning van ontwerp- en ontwikkeling |
| 8.3.5 |
Beoordeling, verificatie en validatie van ontwerp en ontwikkeling |
| 8.3.6 |
Beheersing van wijzigingen in ontwerp en ontwikkeling |
| 8.4.1 |
Controle van extern geleverde producten en diensten |
| 8.5.1 |
Controle van productie en dienstverlening |
| 8.5.2 |
Identificatie en traceerbaarheid |
| 8.5.6 |
Beheersing van veranderingen |
| 8.6 |
Vrijgave van producten en diensten |
| 8.7 |
Beheersing van niet-conforme procesuitkomsten |
| |
|
|
| Check |
9.1.1 |
Bewaken en meten van prestaties |
| 9.2 |
Interne audits |
| 9.3.1 |
Directiebeoordeling |
| |
|
|
| Act |
10.2.2 |
Corrigerende maatregelen |
| |
|
|
| PDCA cirkel |
Paragraaf |
ISO 9001:2015 |
De documentatie is slechts een onderdeel van kwaliteitsmanagement. Bekijk onderstaande video over een volledig managementsysteem platform.